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國家旅游局宣布開通全國旅游網(wǎng)上投訴平臺
2015年全國旅游新聞宣傳工作會議在江蘇揚(yáng)州召開,國家旅游局副局長吳文學(xué)在會上透露,5月1日國家旅游局將開通12301旅游熱線電話,并同步開通網(wǎng)上旅游投訴平臺。
吳文學(xué)說,必須承認(rèn)中國旅游業(yè)存在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、假期安排、游客心理、商業(yè)模式、綜合治理等方面在存在不成熟、不完善的地方,“2014年全國各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)共受理旅游投訴13914件,較去年增長23%,加上各級消協(xié)組織受理的投訴,2014年全國旅游投訴總量達(dá)到3萬件,盡管單個案件的涉及金額不是很大,但每一件投訴背后都是一個不順暢、不開心的旅游經(jīng)歷,因此旅游新聞宣傳工作一定要迅速回應(yīng)旅游熱點(diǎn)問題,說清事情的原委!
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